國壽官網發布保戶聲音白皮書

作者: 記者張中昌╱台北報導 | 中時電子報 – 2014年1月29日 上午5:50

工商時報【記者張中昌╱台北報導】

國泰人壽以「超越客戶期待、創造感動的服務體驗」為目標,力求傾聽客戶心聲(VOC,Voice of Customer),將客戶意見落實為具體服務,近日在官網發布「保戶聲音白皮書」(https://www.cathaylife.com.tw/bc/web/ext/pages/service/contactus/onlinemessage/ser_con_3.html),國壽表示,希望由此讓國泰人壽更貼近客戶的心。

為進一步提升服務品質、創造感動服務,國泰金控也設置「服務品質委員會」,由各子公司總經理擔任委員,制定國泰金融集團服務政策,並設立「國泰人壽服務品質小組」,每月定期召集所有與客戶服務相關部門,將客戶的建議落實在提升服務品質的各項行動方案。

「您的聲音,我們聽到了」,國泰人壽指出,為提供A+服務品質,國泰人壽主動透過各種與客戶接觸的機會與管道,包括業務人員、服務中心、電話客服中心和網路服務,蒐集客戶心聲,萃取客戶的優良建議,分類彙整後,由各權責單位提出具體改善作法,提供更符合客戶需求的服務內容。

國泰人壽指出,「保戶聲音白皮書」能讓客戶更迅速掌握最新的服務資訊,舉凡在辦理保單變更時,保戶不用再煩惱需要申請多分表單;報稅季節來臨時,也不用擔心漏掉繳費證明。

也因為聽到了客戶的聲音,國泰人壽指出,近年陸續推出多項領先業界的便利服務,像是流程簡化服務,如保戶臨櫃免填表單,還有整合式網路服務,包括線上交易、諮詢服務、表單下載等,以及可用行動裝置即時查詢繳費證明,都是國泰將客戶心聲落實為提升服務品質的具體作為。

國泰人壽指出,「保戶聲音白皮書」就是定期提供國泰人壽推出的創新服務項目,也希望更多客戶可以提供建議,讓國泰人壽持續精進。

國泰人壽指出,未來國泰人壽期許自己「好,還要更好」,為壽險業帶來更多正面、積極的能量,持續以創新思維、體貼服務,引領壽險業創造服務價值。

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